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打造四大动力引擎中国铁建地产以优质产品服务践行承诺

时间:2019-12-06 11:19   来源: 中新网    作者:叶知秋

“文化是产品的内涵,是产品品牌的延伸。一流企业做文化,二流企业做品牌,三流企业做项目。在国家坚持‘房住不炒’大环境下,转型升级是房地产企业未来发展的必由之路。”中国铁建地产集团副总经理、中铁房地产集团华南有限公司党委书记、执行董事叶政谙在接受媒体采访时如是表示。

据悉,中铁房地产集团华南有限公司紧紧围绕中国铁建地产“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景,以“至善筑,臻爱家”的品牌主张顺应时代行业潮流,倾心打造“五致生活价值体系”,以“产品服务升级”践行对广大业主的“美好生活”承诺,通过“设计创新、工程精造、服务升级、文化塑造”四大动力引擎,在华南区域构建了一张色彩斑斓的铁建地产蓝图。

设计创新,提升产品竞争能力

中铁房地产集团华南有限公司以建筑、景观、精装修等产品线的成果应用打造住宅产品力,缩短方案设计周期。比如,中国铁建佛山领秀公馆、中国铁建南宁凤岭国际城等项目,从拿地到方案评审汇报基本控制在35天左右,落地性强。中国铁建佛山领秀公馆、中国铁建增城国际公馆使用建筑产品线对外立面标准使用统一的Artdeco立面元素,统一了对外形象。售楼部景观和精装修的产品线为展示区的打造提供明确的展示功能分区和销售动线,使售楼部前场、售场的功能和展示效果形成良好的结合,大力推进了销售管理标准化。

中国铁建佛山领秀公馆项目通过应用《住宅小区BIM研究及应用》创新成果,优化了综合管理管线设计,提高了地下室净空高度至2.5米,大大增强了地下室空间舒适度。中国铁建领秀公馆项目幼儿园、中国铁建凤语潮鸣项目超高层住宅设计充分结合《WELL健康设计标准研究及应用》成果,将空气、水、声、光、热舒适、材料、社区等方面研发优势转化为项目亮点,为后续WELL项目落地迈出了坚实一步,成功实现了降本增效。

中铁房地产集团华南有限公司设计团队以多元化的空间布局,以空间尺度蝶变生活方式,在中国铁建南宁安吉山语城的户型设计上采用错落叠拼的方式,拓展出了更多居住空间。区别于市场的普通住宅,安吉山语城同一栋楼就享有四种立体户型。中国铁建南宁安吉山语城的产品不仅拥有别墅的生活空间,同时拥有挑高洋房的生活品质,以及兼顾高层的景观视野。安吉山语城项目在工程方面通过推行屋面贴砖工艺,改善了传统屋面观感粗糙、排水不畅、极易引发渗漏的风险,通过对工程细部做法积极摸索求新,安吉山语城屋面不仅增强美感,给予业主更加人性化的体验,更极大地提升了屋面施工品质。

工程精造,打造管理生态闭环

中铁房地产集团华南有限公司围绕产品质量输出,打造工程管理生态闭环圈。从制度设计着手搭建“质量屋”支撑框架,以土建、水电、园林、精装修等工程模块的建设标准为框架基础,以工程策划、标准施工、质量验收等各项工程能力的建设要求为搭建梁柱,明确工程质量保障体系的“管人”“管事”标准。重点咬住工程建设中容易出现的“三防问题”、“精装修问题”、“上房验收问题”等通病不松口,通过制定问题清单动态反馈、设计源头把控、专项检查考核等一揽子机制实施精准打击。整合内外专业资源,组建联合检查工作组,结合标准宣贯培训和优秀经验共享形式,常态化开展季度检查、专项检查、重要节点检查、质量截止点检查等工作。突出检查后的整改闭环,增强二次检查的复核力度,确保检查反馈转化为质量提升输出。

在中国铁建地产最新一轮实量实测中,中铁房地产集团华南有限公司开发的各项目主体结构平均成绩93.19%,较行业91.79%高出1.3%;装修平均成绩95.72%,较行业89.88%高出5.84%。中国铁建佛山领秀公馆北区初装实测合格率94.20%,在中国铁建地产集团内部的结构项目和初装项目评比中均名列第一;中国铁建福州琅岐山语城项目在中国铁建地产集团2019年上半年工程检查中夺得第一,并作为优秀项目代表在集团半年工程品质提升会议上分享优秀工程管理经验;中国铁建南宁江湾山语城克服地形复杂难题,在地势高差的不利施工条件下保持工程质量高水准,先后4次荣获南宁市建设工程质量“优质结构”奖,让中国铁建地产的品牌知名度在南宁市场广为传扬。

服务升级,构建优质客服体系

“心贴心”回馈业主。针对交付满3年的项目小区,中铁房地产集团华南有限公司从广大业主的居住体验和需求出发,建立“幸福筑家,品质提升”暖心工程专项费用,主动承担本应由业主分摊的小区改造支出,围绕小区园林修缮、公共设施维修更换、智慧社区改造等多项工程,提升业主居住环境品质,打造幸福归家路。

“一对一”精准服务。中铁房地产集团华南有限公司自2016年成立起,就建立起售后服务体系1.0,每交付一个项目即设立一个售后服务中心,围绕各小区业主的多样化和个性化售后需求提供“私人订制”服务,不断强化精准服务能力。2018年底,中铁房地产集团华南有限公司借势“互联网+”,将售后服务体系升级到2.0版本,通过客户会平台整合线上线下服务资源,既让业主实现“一键报修”,也让物业办公实现了数据共享。

倾心打造智慧社区。全力打造“互联网+服务”,针对新交付小区要求全面配备基础智能配件,让小区业主充分享受科技带来的发展红利,通过全社区智能控制系统,开启无卡时代,让业主真正体验到互联网时代一“手”掌握世界的便捷性。

“手把手”规范服务标准。主动联合物业公司成立标准化培训学院,打造服务品牌和口碑,通过统一一线客户服务的标准和要求,确保服务质量输出一致。同时争创物业服务先进,积极响应创优行动“百分百”,截至目前,中铁房地产集团华南有限公司所交付的小区均已评上省或市级“优秀住宅小区”、“物业管理示范小区”。

文化塑造,倡导共享美好生活

中铁房地产集团华南有限公司坚决贯彻执行中央“房住不炒”政策,践行中国铁建“品质铁建”战略,围绕“战略发展、企业管理、产品服务、经济效益、社会贡献、人才素质、企业文化、党建工作”8个方面的高品质促进企业转型升级,以优质的产品和服务践行对人民美好生活承诺,打造自己的特色企业文化品牌。

谈到未来如何做好产品服务文化时,叶政谙强调要做好“四个坚持”:一是坚持创新是引领未来发展的第一动力,充分考虑并解决好房地产业与产业导入、金融业、交通基础设施、城市片区综合开发运营的“四大关系”,持续强化创新拿地研究和落地;二是坚持转型升级是地产行业的必由之路,充分利用中国铁建品牌优势和全产业链优势,依托中国铁建九大区域指挥部、海外平台等窗口实现资源整合,潜心致力于TOD、站城融合、特色小镇、未来智慧社区、养老地产等新型产品开发;三是坚持优化体制机制,积极寻求股权多元化、混合所有制改革、等解决发展资金难题;坚持党建引领,充分发挥国企政治优势,用现代企业管理制度打造高品质的产品服务不断满足人民日益增长的对美好生活的需要。”

在“至善筑,臻爱家”的品牌主张下,中铁房地产集团华南有限公司通过精工、教育、服务、智能化以及定制化设计五个维度,打造形成“致生活价值体系”。提出“文致、雅致、逸致、慧致、匠致”五大生活方式,为广大客户打造品质居住蓝本。“五致生活价值体系”是中铁房地产集团华南有限公司对中国铁建“工匠文化”的最好传承,也是对“做中国最具价值的美好生活服务商”企业愿景的最好诠释,更是与岭南地域人居文化的完美结合。通过文化引领把“设计创新、品质打造、客户服务”统一于企业品牌主张价值体系内,真正满足对人民群众美好人居的需求,践行对人民美好生活的承诺。

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